Drie manieren om ons te bereiken

Genieplay Casino contact: chat, e-mail of telefoon

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon.

Start de chat Inzetten vanaf 11 €. Spelen is alleen toegestaan vanaf 18 jaar.

Vandaag uitbetaald

252.607 €

8.510 Spelers actief

Genieplay Casino B.V. beschikt over KSA-licentie KOA/90553 en staat onder doorlopend toezicht van de Kansspelautoriteit — de Nederlandse waakhond voor eerlijk spel.

Met een maandelijks uitbetalingsvolume van 140 miljoen euro en een gemiddelde verwerkingstijd van 26 minuten bereikt uw winst u snel, via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL en Trustly.

Alle verbindingen zijn versleuteld met 128-bit SSL. Spelaudits worden uitgevoerd door BMM Testlabs en Gaming Laboratories International; geschillen worden onafhankelijk behandeld door QUINEL.

Even vastgelopen

Van vraag naar antwoord zonder wachten

Binnen een paar minuten weet je waar je terechtkunt, zonder zoeken.

Direct antwoord in het chatvenster

Op momenten dat je snel wilt schakelen is de live chat de kortste weg: meestal heb je binnen vijf minuten iemand aan de lijn die met je meekijkt.

Open de chat

Genieplay Casino per e-mail bereiken

Voor zaken die je op papier wilt hebben, mail je [email protected]; binnen 24 uur ontvang je een reactie, ook 's nachts.

Mail ons

Je hoort binnen drie minuten iemand

Ligt er iets vast aan een storting, bel dan +31 20 902 1071 in de tijdzone CET; doorgaans hang je na drie minuten op met een oplossing.

Bel de support

Contact in Nederland

Genieplay Casino helpt je vanuit Nederland

Vanuit Utrecht werken wij met een Nederlands nummer, de Nederlandse tijd en een KSA-vergunning.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 902 1071; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/90553

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Informatie vooraf bij de hand

Zodra je deze vijf dingen bij elkaar hebt, kan een medewerker direct inhoudelijk reageren.

Je e-mailadres en wachtwoord waarmee je inlogt
Een geldig identiteitsbewijs
Een recent bankafschrift
Je spelersnummer of accountgegevens
Je klachten- of transactiereferentie

Vijf afdelingen

Eén adres per onderwerp

Zodra je weet waar je vraag hoort, ligt het juiste adres hier klaar.

Je account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Wie zit er achter Genieplay Casino?

Bedrijf. Handelsnaam: Genieplay Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 28737186 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningsnummer: KOA/90553

Contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Zeven tijden

Bereikbaarheid en antwoordtijden per kanaal

Wie bang is dat niemand opneemt, ziet hier meteen dat dit nooit een probleem is.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 902 1071; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Op dit moment

Je vraag staat hier misschien al tussen

De meeste onzekerheid over bereikbaarheid, verificatie en opzeggen is zo weg.

trustKan ik mijn klacht laten escaleren als het antwoord niet helpt?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om escalatie naar een teamleider via de chat of per e-mail. Blijft het meningsverschil staan, dan leggen we het vast en kun je ermee naar de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksnummer erbij.

trustWat als ik mijn persoonlijke gegevens wil opvragen of verwijderen?+

Wil je je gegevens inzien of laten wissen, dan loopt dat via [email protected]. Wij bevestigen je verzoek en melden hoelang het duurt. Gegevens die wij vanwege de KOA-vergunning moeten bewaren, blijven staan tot die termijn voorbij is.

trustWaar vraag ik het sluiten van mijn account aan?+

Sluit je je account, dan stuur je dat verzoek naar [email protected]. Je saldo wordt uitbetaald en de toegang stopt direct. Wil je ook niet opnieuw kunnen inloggen, vraag dan om een CRUKS-registratie erbij.

trustHoe laat is de support bereikbaar, ook in het weekend?+

Onze chat, mail en telefoon zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Supportmedewerkers werken in de tijdzone CET, dus ook 's nachts en in het weekend krijg je iemand aan de lijn. Bellen duurt gemiddeld drie minuten, chat vijf minuten.

trustWat gebeurt er met mijn uitbetaling tijdens de verificatie?+

Zodra je documenten binnen zijn, duurt de controle gemiddeld 38 uur. Je hoort per e-mail of je verificatie rond is of dat er nog iets ontbreekt. Stuur je geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en adresverificatie mee.

trustWat gebeurt er als een aanbieder geen KSA-vergunning heeft?+

Genieplay Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/90553. Dat nummer staat op de site en in onze voorwaarden. Klopt er iets niet, dan kun je daarmee bij de toezichthouder terecht.

Genieplay Casino en je klacht

Waar blijft de oplossing voor mijn klacht?

Zodra een antwoord je niet verder helpt, is dit de route naar een oplossing die blijft staan.

Je zaak in één bericht

Zit je nog met een openstaande kwestie, dan mail je de details naar [email protected]. Voeg je spelersnummer en de datum toe, dan kan het team meteen zoeken.

Een nummer dat je bijhoudt

Binnen twee werkdagen ontvang je een referentienummer waarmee je later terugverwijst naar je dossier. Het antwoord zelf volgt daarna, met de naam van de behandelaar erbij.

Nog open na twee weken

Genieplay Casino laat een klacht die blijft liggen opnieuw bekijken door de afdeling compliance. Daar komt een inhoudelijk besluit uit, met de redenen erbij zodat je weet waar je staat.

Leg je zaak bij de toezichthouder neer

Blijf je na dat besluit ontevreden, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Kijk je ook hoe het spel zelf verliep, dan helpen CRUKS, Agog en Jellinek je verder.